Términos de Uso

1. Quién puede usar RapidRepair

Debe tener al menos 18 años y capacidad para celebrar un contrato vinculante para usar RapidRepair. Cuando Apple o Google Play pueden indicarlo, la app comprueba si usted tiene 18 años o más, y no le permitirá usar RapidRepair si indican que es menor de 18 años. No use RapidRepair si la ley se lo prohíbe.

2. Qué hace RapidRepair

RapidRepair es un asistente de IA para diagnosticar problemas de electrodomésticos del hogar. Puede identificar un electrodoméstico a partir de una foto de su placa de datos, preguntar por los síntomas, sugerir causas probables y comprobaciones, encontrar manuales de fabricantes y videos de reparación, ayudar a identificar piezas y guiarle durante una sesión de video Live.

RapidRepair solo proporciona información. No es un servicio de reparación, no envía técnicos y no vende piezas.

3. Seguridad

• Antes de trabajar en un electrodoméstico, desenchúfelo o apague su interruptor automático, y cierre el suministro de agua y de gas.
• Si huele a gas, salga ahora. No toque interruptores, no desenchufe nada y no use encendedores ni el teléfono hasta estar afuera. Ya afuera, llame a la línea de emergencias de su compañía de gas. Llame al 911 si el olor es fuerte, oye un silbido o alguien se siente mareado o enfermo.
• Si ve humo o chispas, aléjese y no toque el electrodoméstico. Apague el interruptor automático (breaker) del electrodoméstico si puede llegar al panel sin peligro. Si hay llamas o el humo no para, saque a todos y llame al 911.
• RapidRepair no es un servicio de emergencias y no puede llamar a nadie por usted. En una emergencia, llame al 911.
• No abra un sistema de refrigeración sellado ni manipule refrigerante. La ley federal de EE. UU. exige la certificación de la Sección 608 de la EPA para ese trabajo.
• Nunca desconecte una línea de gas ni afloje una conexión de gas, y no trabaje en la instalación eléctrica de su casa ni en su panel eléctrico. Esos trabajos le corresponden a un gasista, plomero o electricista con licencia.
• Los hornos de microondas pueden conservar una carga peligrosa de alto voltaje incluso desenchufados. No abra la carcasa exterior de un microondas.
• Nunca anule, puentee, quite ni desactive un dispositivo de seguridad, como un fusible térmico, un termostato de límite alto, un interruptor de puerta o de tapa, un sensor de llama o un cable de tierra, ni siquiera un momento para ver si es la causa de la falla.
• Mantenga a los niños y a las mascotas lejos de la zona de trabajo, y no deje a su alcance un electrodoméstico abierto, sus piezas ni sus herramientas.
• Use las herramientas y el equipo de protección adecuados, pida ayuda para mover electrodomésticos pesados y siga las instrucciones del fabricante. No intente un paso si no está seguro de poder hacerlo sin peligro.
• Antes de volver a conectar la electricidad, el agua o el gas, vuelva a colocar todos los paneles, protecciones, tornillos y cables de tierra. Si deja la reparación a medias, deje el electrodoméstico desenchufado y con el agua y el gas cerrados, y avise a las personas con quienes vive.
• Trabaje solo en un electrodoméstico que sea suyo o que tenga permiso para reparar. Si alquila, pida permiso primero a su arrendador. Cumpla las normas locales y obtenga cualquier permiso que exija el trabajo.
• Una reparación que haga usted mismo puede anular la garantía del electrodoméstico o afectar a su seguro. Compruébelo antes de empezar.
• RapidRepair puede hacer una pausa, negarse a dar pasos, pedirle que confirme condiciones de seguridad o terminar una conversación cuando detecta un posible peligro. Si le indica que se detenga, deténgase y no intente eludirlo. RapidRepair también puede pasar por alto peligros, así que la ausencia de una advertencia no significa que un paso sea seguro.

Antes de algunos pasos de mayor riesgo en Live, como trabajar cerca de un capacitor o cerrar la válvula de gas de un electrodoméstico, la app le muestra los riesgos y le pide que confirme que los entiende, que la IA de RapidRepair puede equivocarse y que decide continuar bajo su propio riesgo. Guardamos un registro de cada confirmación (vea nuestra Política de Privacidad). Confirmar no hace que un paso sea seguro: deténgase si algo no parece estar bien.

La aceptación de los riesgos y la renuncia a reclamaciones

4. Las indicaciones de la IA y sus límites

• Las respuestas de RapidRepair las genera inteligencia artificial (los modelos Gemini de Google). Pueden estar incompletas, desactualizadas o ser incorrectas, aunque parezcan seguras, y pueden variar de una conversación a otra.
• Las indicaciones de RapidRepair dependen de lo que usted le cuenta y le muestra. RapidRepair no puede revisar ni probar su electrodoméstico por sí misma.
• Las indicaciones de RapidRepair no son asesoramiento profesional ni sustituyen a un técnico calificado o a las instrucciones del fabricante.
• Compruebe los números de modelo y de pieza, el cableado y las especificaciones con la etiqueta y el manual de su electrodoméstico antes de comprar piezas o de actuar.
• Si las indicaciones de RapidRepair contradicen las instrucciones del fabricante, siga las del fabricante.
• Si una respuesta le parece peligrosa o incorrecta, no actúe según ella. Puede reportarla con la bandera que aparece en la respuesta.

5. Sesiones de video en vivo (Live)

• Live usa su cámara y su micrófono para transmitir video y audio al servicio Gemini Live de Google, de modo que RapidRepair pueda guiarle en tiempo real. Nuestra Política de Privacidad explica cómo funciona.
• Live puede ver y oír a cualquier persona que esté cerca de su teléfono, no solo a usted. Antes de empezar, avise a las personas cercanas y pídales permiso. Si alguien no ha dado su permiso, manténgalo fuera de la vista de la cámara y silencie el micrófono mientras habla. Nunca use Live para escuchar ni captar conversaciones de otras personas. Usted es responsable de obtener cualquier consentimiento que exija la ley de las personas que Live capte. Use Live solo donde esté permitido.
• Mantenga la atención en el trabajo. Coloque el teléfono en un lugar estable en lugar de sostenerlo cerca de piezas en movimiento, agua o cables expuestos.
• El tiempo Live se mide mientras la sesión está conectada y se descuenta de su saldo según se indica en la app.
• Los recorridos con cámara en vivo no están disponibles para microondas, porque las reparaciones dentro de un microondas son peligrosas aunque esté desenchufado. El chat todavía puede ayudar con revisiones que se pueden hacer desde afuera.

6. Su cuenta

• Proporcione información exacta, mantenga seguros sus datos de acceso y avísenos cuanto antes de cualquier uso no autorizado de su cuenta. Usted es responsable de la actividad de su cuenta.
• Cada cuenta es para una sola persona. No comparta, venda ni transfiera su cuenta.
• Puede eliminar su cuenta en cualquier momento en la configuración de la app o siguiendo los pasos de rapidrepair.web.app/delete-account.

7. Compras, pases y planes

RapidRepair ofrece compras dentro de la app, que pueden incluir pases de pago único, minutos de video Live y un plan anual. El precio y lo que incluye cada compra se muestran en la app antes de comprar. La tienda de apps donde compra procesa el pago: Google Play en Android y Apple en iPhone. Las condiciones de esa tienda también se aplican a su compra. Cuando la app describe algo como ilimitado, como las preguntas de seguimiento o las reparaciones guiadas, sigue sujeto a los límites que tiene toda cuenta para frenar el uso automatizado o abusivo, incluido un máximo de respuestas por hora y por día.

Plan anual

El plan anual se renueva automáticamente al final de cada año al precio mostrado cuando se suscribió, salvo que lo cancele. Le avisaremos antes de que entre en vigor cualquier cambio de precio. Unas cinco semanas antes de cada renovación, le enviaremos un recordatorio por correo electrónico a la dirección de su cuenta con la fecha de renovación, el precio y cómo cancelarlo en el App Store o en Google Play. Durante las últimas seis semanas antes de una renovación, el mismo recordatorio aparece en la tarjeta de su plan en la app. Puede cancelarlo en cualquier momento: en Google Play, en Pagos y suscripciones y luego en Suscripciones, o en iPhone, en Configuración, luego su nombre, luego Suscripciones. En iPhone, cancélelo al menos veinticuatro horas antes de que termine el año que ya pagó para detener la siguiente renovación. Al cancelar se detiene la siguiente renovación, y conserva el acceso hasta el final del año que ya pagó. Eliminar la app o su cuenta no cancela una suscripción, y una vez eliminada su cuenta ya no podremos enviarle el recordatorio.

Los minutos Live del plan anual son para el año con el que vienen, y terminan si se reembolsa el plan. Cada renovación empieza una nueva asignación, y los minutos que queden del año anterior no se acumulan. Los minutos Live que compre por separado se mantienen aparte: primero se usan los del plan, y la renovación, el reembolso o el fin del plan nunca afectan a los que compró.

Pases y minutos Live

Los pases y los minutos Live le dan un derecho limitado e intransferible a usar funciones de RapidRepair. No tienen valor en efectivo, no se pueden canjear ni transferir, y solo se pueden usar en la cuenta que los compró. Cualquier límite o caducidad se indica en la app al comprar. Salvo que la ley disponga otra cosa, los pases y minutos no usados se pierden al eliminar su cuenta.

Reembolsos

Puede solicitar un reembolso a la tienda donde compró, según su política de reembolsos: a través de Google Play o, para compras del App Store, en reportaproblem.apple.com. Apple decide los reembolsos del App Store, y nosotros no podemos emitirlos. También puede escribirnos: revisamos cada solicitud de forma individual y podemos reembolsar pedidos de Google Play. Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos de reembolso que le otorgue la ley.

Podemos cambiar precios, funciones y planes, pero un cambio no afectará a una compra que ya haya realizado.

8. Uso aceptable

Al usar RapidRepair, no debe:

• infringir la ley ni usar RapidRepair para causar daños a personas o bienes;
• copiar, extraer de forma masiva ni revender RapidRepair o su contenido, ni usarlo para crear un producto competidor;
• aplicar ingeniería inversa a la app o manipularla, ni eludir los límites de uso, los controles de seguridad o las verificaciones de compra;
• sobrecargar o interrumpir nuestros sistemas, ni acceder a RapidRepair con bots u otras herramientas automatizadas;
• enviar contenido ilegal, sexualmente explícito, acosador o que infrinja derechos, o que incluya información personal de otras personas sin su permiso;
• intentar que RapidRepair genere instrucciones dañinas o eludir sus reglas de seguridad; ni
• hacerse pasar por otra persona.

9. Su contenido y sus comentarios

Usted conserva la propiedad de las fotos, el video, el audio, los mensajes y cualquier otro contenido que envíe. Nos concede, a nosotros y a los proveedores de servicios que usamos, una licencia mundial y gratuita para alojar, procesar y transmitir ese contenido únicamente para operar, proteger y dar soporte a RapidRepair y, si decide compartir comentarios, para mejorarla. Usted es responsable de su contenido y confirma que tiene derecho a compartirlo.

Si nos envía ideas o sugerencias, podemos usarlas sin deberle nada.

10. Manuales, videos, tiendas y otros servicios

• Manuales: los manuales y demás documentos pertenecen a sus fabricantes. RapidRepair encuentra y usa copias disponibles públicamente y no garantiza que sean exactas, completas o actuales.
• Videos: RapidRepair usa los Servicios de API de YouTube para mostrar videos de reparación. Al ver videos en RapidRepair, usted acepta quedar obligado por las Condiciones de Servicio de YouTube.
• Tiendas: los enlaces para comprar piezas le llevan a tiendas independientes, y cualquier compra, incluidos su precio, la entrega, las devoluciones y la garantía, es entre usted y esa tienda. RapidRepair no puede confirmar que una pieza sea compatible con su electrodoméstico ni que vaya a resolver el problema, así que compruebe el número de pieza con su modelo antes de comprar. Algunos enlaces pueden incluir códigos de referido que podrían generarnos una comisión sin costo adicional para usted.
• Sin afiliación: RapidRepair no está afiliada a ningún fabricante de electrodomésticos ni tienda, ni cuenta con su respaldo o patrocinio, salvo que lo indiquemos claramente. Las marcas y los nombres comerciales pertenecen a sus titulares y se usan solo para identificar productos.
• Otros proveedores: Google, Apple y RevenueCat prestan partes del servicio conforme a sus propias condiciones.

11. Nuestra propiedad intelectual

RapidRepair, incluidos su software, su diseño, sus textos y su marca, nos pertenece a nosotros y a nuestros licenciantes. Le concedemos una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la app para sus propios fines conforme a estos Términos. Los componentes de código abierto se rigen por sus propias licencias.

12. Exclusiones de garantía

RapidRepair se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, excluimos toda garantía, expresa o implícita, incluidas las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, exactitud y no infracción. No garantizamos que RapidRepair funcione sin interrupciones ni errores, ni que pueda diagnosticar o reparar un electrodoméstico concreto. Algunos estados no permiten estas exclusiones, por lo que algunas pueden no aplicarse a usted.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, no seremos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni de lucro cesante o pérdida de datos, derivados de RapidRepair o de una reparación que usted intente. Nuestra responsabilidad total por todas las demás reclamaciones relacionadas con RapidRepair se limita a la mayor de estas dos cantidades: lo que haya pagado por RapidRepair, también a través de Google Play o del App Store, en los doce meses anteriores a la reclamación, o 100 dólares estadounidenses.

Estos límites no se aplican a la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, a la responsabilidad por fraude, negligencia grave o conducta dolosa, ni a ninguna otra responsabilidad que la ley no nos permita limitar. Son independientes de la renuncia de la sección 3, que sigue aplicándose.

14. Indemnización

Si alguien presenta una reclamación contra nosotros porque usted incumplió estos Términos o la ley, o hizo un uso indebido de RapidRepair, usted se compromete a cubrir nuestras pérdidas y costos razonables derivados de esa reclamación, en la medida en que la ley lo permita.

15. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar su acceso a RapidRepair si incumple estos Términos, si hace un uso indebido de RapidRepair, si creemos razonablemente que su uso pone en riesgo a personas o bienes, o si estamos obligados por motivos legales o de seguridad. Puede dejar de usar RapidRepair y eliminar su cuenta en cualquier momento. Si dejamos de ofrecer RapidRepair, avisaremos con una antelación razonable y gestionaremos las compras no usadas según lo exijan la ley y las políticas de las tiendas de apps. Las secciones que por su naturaleza deban seguir vigentes después de la terminación, incluidas las secciones 3 y 9 y las secciones 11 a 19, seguirán vigentes.

16. Controversias y ley aplicable

Si tiene una controversia con nosotros, escríbanos primero para intentar resolverla de manera informal en un plazo de treinta días. Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de California, sin tener en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes. Cualquiera de las partes puede presentar una reclamación que reúna los requisitos ante un tribunal de reclamaciones menores. En los demás casos, cualquier reclamación se resolverá en los tribunales estatales o federales ubicados en el condado de San Mateo, California, y ambas partes aceptan su jurisdicción. Si vive fuera de California, conserva las protecciones de su ley local a las que no se puede renunciar por acuerdo.

17. Cambios

Podemos actualizar RapidRepair y estos Términos. Si los cambios son importantes, publicaremos la nueva versión con un nuevo número de versión y una nueva fecha de entrada en vigor, y la app le pedirá que la acepte antes de que pueda seguir usándola. Los cambios se aplican hacia el futuro. Si no está de acuerdo con los Términos actualizados, deje de usar RapidRepair; en esa misma pantalla puede cerrar sesión o eliminar su cuenta.

18. Condiciones generales

Estos Términos, nuestra Política de Privacidad y las confirmaciones que usted da en la app (sección 3) constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros sobre RapidRepair. Podemos enviarle avisos, como el recordatorio de renovación de la sección 7, por correo electrónico a la dirección de su cuenta o en la app, y usted acepta recibirlos de esa forma. Si alguna parte de estos Términos no puede hacerse cumplir, se aplicará en la medida en que la ley lo permita, y el resto seguirá vigente. Que no hagamos cumplir una disposición no supone una renuncia a ella. Usted no puede transferir estos Términos a otra persona; nosotros podemos transferirlos a quien se haga cargo de RapidRepair. Ni Google LLC ni Apple Inc. son parte de estos Términos, y ninguna de las dos es responsable de RapidRepair, salvo lo que dispone la sección 19 respecto de Apple.

19. Si obtuvo RapidRepair en el App Store

Si descargó RapidRepair del App Store de Apple, también se aplica lo siguiente:

• Su licencia de la app en sí proviene del Contrato de Licencia de Usuario Final de Aplicaciones con Licencia de Apple, y solo puede usar la app en dispositivos de la marca Apple que sean suyos o que usted controle, según lo permitan las Reglas de Uso de Apple. Estos Términos cubren el servicio RapidRepair que usa a través de ella.
• Estos Términos son un acuerdo entre usted y nosotros, no con Apple. Nosotros, y no Apple, somos responsables de RapidRepair y de su contenido.
• Apple no tiene ninguna obligación de ofrecer mantenimiento ni soporte para RapidRepair. Escríbanos a nosotros (sección 20).
• Si RapidRepair no cumple una garantía que le sea aplicable, puede comunicarlo a Apple, y Apple le reembolsará el precio que pagó por la app en sí, si pagó alguno. En la medida en que la ley lo permita, Apple no tiene ninguna otra obligación de garantía respecto de RapidRepair, y cualquier otra reclamación, pérdida o costo derivado del incumplimiento de una garantía nos corresponde a nosotros según estos Términos.
• Nosotros, y no Apple, somos responsables de atender cualquier reclamación sobre RapidRepair o su uso, incluidas las de responsabilidad por productos, las de incumplimiento de un requisito legal o reglamentario y las de protección al consumidor.
• Si alguien afirma que RapidRepair o su uso infringe su propiedad intelectual, nosotros, y no Apple, somos responsables de investigar, defender, resolver y liquidar esa reclamación.
• Usted confirma que no se encuentra en un país sujeto a un embargo del Gobierno de EE. UU. ni designado por este como país que apoya el terrorismo, y que no figura en ninguna lista de partes prohibidas o restringidas del Gobierno de EE. UU.
• También debe cumplir las condiciones de terceros que se apliquen cuando use RapidRepair, como las de su plan de datos móviles.
• Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de estos Términos y, una vez que usted los acepte, podrán exigirle su cumplimiento.

20. Contacto

Brown Heuristics (Nicholas Brown), responsable de RapidRepair
Correo electrónico: brownsheuristic@gmail.com
California, Estados Unidos